Dynamics Social Engagement

Dynamics Social Engagement

Kundenmanagement beschränkt sich heutzutage nicht mehr nur auf den persönlichen Kontakt. Soziale Netzwerke haben in der Kommunikation mit Interessenten und Kunden einen wichtigen Stellenwert eingenommen. Studien belegen, dass Käufer sich von Jahr zu Jahr mehr über das Internet informieren und dort auf Produktsuche gehen. Erfahrungsberichte sowie Empfehlungen anderer User beeinflussen die Kaufentscheidung immer mehr. Umso essenzieller ist es heutzutage für Marketing-, Vertriebs- sowie Serviceabteilungen zu wissen, was über das eigene Unternehmen im Netz gesprochen, wie die Konkurrenz dargestellt wird und was für neue Trends es auf dem Markt gibt.

Microsoft Social Listening bietet Unternehmen die Möglichkeit genau diese Parameter aus den sozialen Netzwerken zu analysieren. Das Marketing filtert und analysiert die direkten Reaktionen auf Kampagnen, der Vertrieb kann durch eine zielgerichtete Marktbeobachtung neue Leads aus dem Social Web generieren und im Servicebereich wird proaktiv auf Beschwerden im Internet reagiert.

Overview

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Microsoft Social Listening Highlights:

  • Individuelle Benachrichtigungen: Mit Microsoft Social Listening können Sie Trends leichter aufdecken und einzelne Posts verfolgen
  • Echtzeit-Auswertung umfassender Daten: Das Tool analysiert Twitter, Facebook-Fanseiten und öffentliche
    Posts sowie mehr als 70 Millionen Blogs mit über 5.400.000 neuen Posts pro Monat
  • Native Sprachunterstützung: Stimmungen und Meinungen werden in der jeweiligen Ursprungssprache erfasst, um kulturelle Unterschiede berücksichtigen zu können
  • CRM-Integration: Posts in sozialen Netzwerken werden direkt in Microsoft Dynamics CRM nachverfolgt, so dass Sie eine vollständige Historie pflegen können