Parature für mehr Service-Funktionalität

Professionalität durch High-Level-Service

Parature ist eine cloud-basierte Lösung, die es Ihnen erlaubt, eingehende Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen übersichtlich zu verwalten. Sie kommunizieren mit Ihren Kunden via Facebook, Twitter und im Live-Chat. Dadurch können Sie immer direkt auf Kundenanfragen reagieren und die Antworten öffentlich im Social Media teilen, so dass alle Nutzer von den Antworten profitieren.

Zudem können Ihre Kunden auf eine umfassende Knowledge Base zurückgreifen, in der jede neue Kundenanfrage aufgenommen und beantwortet wird. So steht dem Kunden neben dem Direkt-Support ein großer Datenpool an Wissen zur Verfügung.

Overview

Parature Highlights:

  • Knowledge Base: Ihre Servicemitarbeiter wie auch Ihre Kunden profitieren von einer umfassenden Knowledge Base, die stetig mit Wissen befüllt wird
  • Social Media Anbindung: Reagieren Sie auf die Fragen direkt bei Facebook und Twitter – so dass nicht nur der spezielle Kunde sondern alle von Ihrem Post profitieren
  • Live Chat: Der Live-Chat ermöglicht die direkte Reaktion auf Kundenanfragen
  • Parature Service Desk: Personalisierte Dashboards zeigen Ihnen genau die Kundenanfragen der Kanäle, die Sie brauchen
  • Eskalationsstufen: Erstellen Sie automatisch Tickets mit Folgeaktivitäten, wenn Anfragen nicht sofort beantwortet werden können
  • Reporting: Sie können einfach und schnell alle Supportanfragen der verschiedenen Kanäle auswerten